Enviaments i Devolucions

Els enviaments i devolucions a la web es gestionen de manera senzilla i fàcil per al nostre client.

Enviaments

On puc rebre la meva comanda?

Pots rebre-la a la direcció que triïs (domicili, treball, etc)

El país de lliurament pot ser diferent del de compra?

El país de lliurament sempre ha de coincidir amb el país de compra.

Quan trigarà a arribar la meva comanda?

A la península, el termini de lliurament és de 2-6 dies laborables, llevat que la comanda es realitzi en dissabte, diumenge o festiu, cas en què la comanda es tramitarà el primer dia laborable posterior al dia de realització de la comanda.

Quant he de pagar de despeses d’enviament?

A- Les despeses d’enviament a la ciutat de Barcelona són de 4,50€ + IVA
B- Les despeses d’enviament a Catalunya són de 5,00€ + IVA
C- Les despeses d’enviament a les Illes Balears són de 9,80€ + IVA
D- Les despeses d’enviament a les illes Canàries (Santa Creu de Tenerife + Las Palmas de Gran Canària) són de 14,50 €. Tot impost de duana i/o cabildo generat per al despatx de l’enviament va a càrrec del comprador .
E- Les despeses d’enviament a Espanya són de 5,80€ + IVA
Les comandes superiors a 50€ tenen les despeses d’enviament gratuïtes (exclosos els enviaments a les Illes Balears i les Canàries).

Nota: l’ IVA del transport és del 21%

Com puc saber on és la meva comanda?

Un cop la comanda ha sortit rebràs un mail. Seguint un enllaç dins el correu electrònic podràs conèixer l’estat de la teva comanda.

Quin és el procés de lliurament a domicili?

T’enviarem un email de confirmació quan la teva comanda hagi sortit del magatzem ia través de l’enllaç que trobaràs dins aquest email podràs saber en tot moment l’estat del teu enviament.

Devolucions

Com he de fer per tornar un article?

Per sol·licitar una devolució online amb recollida al teu domicili escriu-nos a través del formulari de contacte que trobaràs a tetere.com especificant el número de la comanda (que trobaràs al mail de confirmació de la comanda), una adreça per a la recollida i els detalls dels articles que vols tornar.
Després de verificar les dades, enviarem un transportista a les properes 72 hores (sempre que sigui possible). Per concretar-ne la recollida, l’empresa de transport es posarà en contacte amb tu.

Quin és el termini per poder fer una devolució?

Per a qualsevol devolució, tens un termini de catorze dies des de la realització de la comanda. Un cop obert/manipulat el paquet de te no es podrà tornar.

He de pagar alguna cosa per la meva devolució?

Les devolucions a tetere.com són sempre gratuïtes.

Com rebré l’import de la meva devolució?

Un cop aprovada la devolució, rebràs l’import de la mateixa manera en què vas fer la teva compra. No es retornaran les despeses d’enviament si n’ hi hagués, únicament l’ import del producte.

Quan rebré l’import de la meva devolució?

Després d’aprovar la devolució (els articles han d’estar en perfecte estat i tenir les etiquetes interiors) rebràs un email de confirmació indicant-te que l’import s’abonarà al teu compte (el mateix mètode de pagament que vas utilitzar per pagar) en uns dies. Recordeu que l’abonament a la targeta de crèdit depèn sempre de la vostra entitat bancària.

Què cal fer si l’import de la meva devolució és incorrecte?

Posa’t en contacte amb nosaltres a través del formulari de contacte que trobaràs a tetere.com i solucionarem el problema com més aviat millor.
tetere.com es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat, o articles que no es trobin en les mateixes condicions en què van ser rebuts.