Envíos y Devoluciones

Los envíos y devoluciones en la web se gestionan de manera sencilla y fácil para nuestro cliente.

Envíos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

En la península, el plazo de entrega es de 2-6 días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

A- Los gastos de envío a la ciudad de Barcelona son de 4,50€ + IVA
B- Los gastos de envío a Cataluña son de 5,00€ + IVA
C- Los gastos de envío a las islas Baleares son de 9,80€ + IVA
D- Los gastos de envío a las islas Canarias (Santa Cruz de Tenerife + Las Palmas de Gran Canaria) son de 14,50€. Todo impuesto de aduana y/o cabildo generado para el despacho del envío va a cargo del comprador.
E- Los gastos de envío a España son de 5,80€ + IVA
Los pedidos superiores a 50€ tienen los gastos de envío gratuitos (excluidos los envíos a las islas Baleares y Canarias).

Nota: el IVA del transporte es del 21%

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Una vez el pedido ha salido recibirás un mail. Siguiendo un enlace dentro del email podrás conocer el estado de tu pedido.

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido haya salido del almacén y a través del enlace que encontrarás dentro de este email podrás saber en todo momento el estado de tu envío.

Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a través del formulario de contacto que encontrarás en tetere.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido. Una vez abierto/manipulado el paquete de té no se podrá devolver.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en tetere.com son siempre gratuitas.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que encontrarás en tetere.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
tetere.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.